Asertividad y Empatía


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1 Boletín Mes de Agosto Programa Buen Trato UdeC Asertividad y Empatía ASERTIVIDAD La asertividad es una habilidad social que se trabaja desde el interior de la persona. Se define como la habilidad para ser claros, francos y directos, diciendo lo que se quiere decir, sin herir los sentimientos de los demás, ni menospreciar la valía de los otros, sólo defendiendo sus derechos como persona. Dicha habilidad se sitúa en un continuo, donde en el centro se encuentra la asertividad, y en los extremos a un lado y a otro de ella, se encuentran la pasividad y la agresividad. TIPOS DE ASERTIVIDAD CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS ASERTIVAS Asertividad Positiva: Consiste simplemente en expresar, con frases adecuadas y en el momento preciso, algo positivo de otra persona. Asertividad Empática: Planteamiento inicial que transmite el reconocimiento hacia la otra persona y un planteamiento posterior sobre nuestros derechos e intereses. Asertividad escalonada: Elevación gradual de la firmeza de la respuesta asertiva. Más que una forma de respuesta es una pauta de comportamiento. Asertividad Subjetiva: Casos en los que tenemos claro que el otro no ha querido agredirnos conscientemente. Saben lo que quieren Tienen confianza en sí mismas Tienen autoestima alta Se comunican en forma clara y directa Son proactivas Aceptan sus limitaciones Buscan alcanzar sus objetivos

2 EMPATÍA Se trata de una habilidad humana, que hace que se comprenda a los demás, y se experimenten los diferentes puntos de vista ajenos, sin llegar a pensar de la misma manera que esa persona. La empatía motiva a quien la practica y a quien la recibe, ya que ayuda a concienciar sobre la posesión oculta de conciencia social. Una persona empática sabe escuchar con atención, es flexible respecto a su entorno, es capaz de influir y modular sobre las emociones de los demás, intenta comunicar y sentir aquello que sabe que puede ayudar a los otros, y apoya casi incondicionalmente en cualquier ámbito que le implique. En el aspecto social se trata de una persona solidaria y que fomenta el trabajo en equipo. TIPOS DE EMPATÍA Empatía Cognitiva Es la que se percibe cuando uno ve cómo son las cosas que ocurren y adopta la perspectiva del otro. Las personas con este tipo de empatía las podemos encontrar en el ámbito organizacional o de la empresa. Empatía Emocional Es la base de la compenetración y de la química, es sentir a la otra persona, hacerle ver que nos hacemos cargo de su situación. Las personas que destacan en empatía emocional son buenos consejeros, maestros, profesores, tienen cargos de responsabilidad en la atención con el cliente y jefes de grupos que gracias a esa capacidad y tipo de empatía detectan las reacciones en los demás en el momento. La preocupación empática Las personas con ésta empatía, sienten la preocupación, notan que los demás necesitan esa ayuda y se la ofrecen incondicional y espontáneamente. Son aquellas personas que pertenecen a un grupo, una empresa o una comunidad, los que ayudan a los demás sin más y porque les agrada hacerlo cuando lo necesitan.

3 ASERTIVIDAD V/S EMPATÍA Ambas se consideran habilidades sociales potencialmente desarrollables en todas las personas. Ambas se pueden aprender en cualquier contexto de manera intencionada, o fortuita con la experiencia del día a día. Ambas habilidades requieren respeto al ponerlas en práctica, Ambas requieren la existencia de otras habilidades, como la integridad, la honestidad y la coherencia. La asertividad implica el yo de cada uno, y se preocupa por no agredir a los demás con las palabras, al mismo tiempo que permite que los demás opinen sobre sus pensamientos y opiniones expuestas La empatía se expresan sin restricciones de ningún tipo, los sentimientos y opiniones de los demás, y se ofrece hablar sobre ellos. En la asertividad se defienden las palabras que se pronuncian, y en la empatía se entienden las palabras que los demás pronuncian. Si unimos ambos conceptos, cada uno con sus implicaciones emocionales, personales y sociales, se puede llegar a conseguir un modelo perfecto de comunicación con los demás. La base de este modelo es muy sencilla, uno de los pilares se asienta en la sinceridad y claridad de la asertividad respecto a sus propias necesidades, y el segundo pilar fundamental, recae en la comprensión y ayuda de la empatía respecto a la escucha activa a los demás.

4 TEST DE ASERTIVIDAD Pregunta Sí Algunas Veces Me siento cómodo si tengo que hablar en público Puedo expresar mis pensamientos a otras personas cuando estoy enojado Si siento que estoy en lo cierto, lo digo, aunque no les guste a los demás Si alguien cercano a mí (amigo, familiar, etc) hace algo que no me gusta, se lo manifiesto Me resulta fácil iniciar una comunicación con un extraño Si me invitan a una reunión a la cual no tengo ganas de ir, la rechazo con facilidad Si la atención o la comida no me resultan buenas, se lo manifiesto al mozo Me resulta fácil solicitar ayuda a alguien que no forma parte de mi círculo más cercano Puedo cambiar abiertamente de opinión sobre algo de lo que antes había afirmado públicamente que no era así Reconozco con facilidad y en forma pública cuando he cometido un error Cuando alguien realiza una tarea o trabajo que apruebo o admiro, se lo expreso con facilidad Si alguien se adelanta a mi turno en una cola de espera, me quejo Si observo que alguien que se encuentra por encima de mi nivel en el ámbito laboral está cometiendo un error, se lo hago notar. Si alguien con su vehículo está obstruyendo la salida de mi garaje, aunque no lo vaya yo a usar inmediatamente, me quejo Si conozco que tengo una debilidad en mi carácter, o forma de ser, o un defecto físico, puedo hacerlo público con facilidad No INTERPRETACION: Una vez completado el test, sume los puntos obtenidos. Para ello anótese 3 puntos por cada SI, 2 puntos por cada ALGUNAS VECES, 1 punto por cada NO PUNTAJE El máximo puntaje es de 45 puntos Asertividad o seguridad máxima. De 37 a 38 puntos: Usted tiene una Asertividad solida 30 puntos: Usted tiene una Asertividad media, normal De 22 a 23 puntos: Asertividad baja, Usted es inseguro 15 puntos: Asertividad muy baja, usted es muy inseguro.

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