C O N F I D E N C I A L


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1 Su Opinión Cuenta! Una encuesta totalmente anónima y confidencial sobre la organización para... Reunir información sobre las opiniones de los empleados. Identificar oportunidades para mejorar. Aumentar la efectividad organizacional. Mejorar el lugar de trabajo Folleto de la encuesta C O N F I D E N C I A L V i s i ó n y p r á c t i c a e n l a A d m i n i s t r a c i ó n d e l o s R e c u r s o s H u m a n o s Derechos de Propiedad Intelectual 1994 Derechos Reservados

2 Unas palabras Acerca de esta Encuesta Estamos interesados en saber lo que Usted piensa sobre trabajar en esta organización. Para nosotros es importante conocer su opinión sobre su trabajo, la administración de su organización, su sueldo y beneficios, el nivel de calidad, y cómo trabajan en equipo. Estamos conscientes de que lo que la gente piense sobre la organización nos va a servir mucho para saber qué tan bien están funcionando y cómo están satisfaciendo las necesidades de sus clientes. Su Opinión Cuenta! es una encuesta ANÓNIMA Y CONFIDENCIAL sobre su organización acerca de diversos temas. Utilizaremos los resultados de la encuesta para detectar necesidades y trazar planes para mejorar. Es importante conocer la opinión de todos para hacer que nuestra organización sea un lugar más efectivo y mejor para trabajar. La información que nos proporcione es anónima y será confidencial. Por favor no ponga su nombre en los cuadernillos y hojas que reciba. La encuesta será resumida por SION Organization Development Consulting una firma de asesoría sobre recursos humanos. SION dará cuenta de los resultados de la encuesta tomando como base grupos de empleados, no individuos en particular. No se proporcionarán a la organización ni los formularios de la encuesta ni ningún comentario escrito. Su Opinión Cuenta! 1

3 Cómo contestar el Formulario de la Encuesta El folleto de la encuesta contiene declaraciones sobre diferentes cuestiones. Su opinión sincera, basada en su experiencia personal sobre nuestra organización, es la mejor respuesta. A fin de contestar cada declaración de la encuesta, rellene el círculo que mejor represente su opinión, como se muestra en el ejemplo que damos a continuación. Al marcar sus Opiniones: Use únicamente lápiz del No. 2 No use pluma o plumón (marcador). Rellene completamente el círculo. Borre bien cualquier marca que haya hecho y desee cambiar. No haga ninguna otra clase de marcas en el folleto. TOTALMENTE COMPLETAMENTE Valores Básicos 1. Comprendo los valores de esta organización (las cosas que ésta considera más importantes)... Marcas Incorrectas Marca Correcta En algunas cuestiones Usted solamente seleccionará la respuesta correcta colocando una marca (X) en el espacio de la respuesta que Usted considere es correcta, desde su punto de vista. MUY IMPORTANTE En algunas declaraciones de la encuesta se emplean términos que se refieren a varios grupos de trabajo o gente. Con objeto de ayudarlo a contestar estas declaraciones, por favor tenga en cuenta las siguientes definiciones: ORGANIZACIÓN La compañía, corporación o institución entera. ALTA GERENCIA Los funcionarios de más alta categoría, tales como Presidente, Vicepresidente y otros funcionarios. SUPERVISOR La persona a quien Usted reporta; la persona que le asigna trabajos y se los inspecciona. GRUPO DE TRABAJO La gente que trabaja junto con Usted y que se reporta al mismo supervisor. CLIENTES Compradores o usuarios de nuestros productos o servicios; pueden ser internos o externos; clientes, pacientes, usuarios, el público en general, etc. Además de las declaraciones de la encuesta, también conteste las Cuestiones y Declaraciones Complementarias que abarcan áreas adicionales de interés específico para su organización. No deje declaraciones sin respuesta, es muy importante contar con su opinión en cada cuestión y en la medida de lo posible evite emitir respuestas a medias como por ejemplo: Ni en acuerdo, Ni en desacuerdo, porque para efectos de la encuesta no nos dice nada, use las respuestas que definen una postura de su parte. Después de llenar el Formulario de la Encuesta Deposite este cuadernillo en el lugar que le indiquen o regréselo a la persona que se lo entregó y que se encuentra coordinando este levantamiento de información. 2

4 TOTALMENTE COMPLETAMENTE TOTALMENTE COMPLETAMENTE Valores Básicos 1. Comprendo los valores de esta organización (las cosas que ésta considera más importantes) Por la manera en que actúa, la alta gerencia pone en práctica nuestros valores Mis valores y los de esta organización son muy compatibles La mayoría de mis compañeros de trabajo comparten Valores similares a los míos Aquí sí se valora a gente con diferente formación y capacidades Esta organización respeta la necesidad de equilibrar las demandas laborales y la familiares... El Cliente 19. Conozco las necesidades de mis clientes internos Conozco las necesidades de mis clientes externos La gente con quien trabajo se esfuerza enormemente para ofrecer un buen servicio a nuestros clientes A mi grupo de trabajo se le informa sobre el nivel de satisfacción del Cliente Nuestro servicio al Cliente es mejor que hace un año Aquí se necesita más capacitación sobre estrategias de servicio al cliente.... Estrategia y Liderazgo 7. Comprendo las metas y la dirección estratégica que sigue esta organización La dirección estratégica que sigue esta organización es buena La alta gerencia nos comunica claramente la dirección a la que se encamina la organización La alta gerencia está haciendo los cambios necesarios para poder competir y triunfar La alta gerencia se interesa por el bienestar de los empleados Tengo confianza en la capacidad de la alta gerencia para guiarnos.... Disposición ante el Cambio 25. La gente toma en serio a la alta gerencia cuando ésta habla de la necesidad de cambiar La gente piensa que los cambios y mejoras que están en marcha, son parte de nuestra tradición cultural La gente tiene miedo de que si las cosas se hacen con más eficacia, podría resultar en una eliminación de sus puestos de trabajo La gente piensa que las continuas mejoras no son más que una manera de hacernos trabajar más El nivel de capacidad profesional de nuestra fuerza laboral constituye un fuerte obstáculo para el cambio La actitud de nuestra fuerza laboral constituye un fuerte obstáculo para el Cambio.... Iniciativas sobre la Calidad 13. Esta organización está dedicada a ofrecer un servicio de alta Calidad La Calidad de nuestro trabajo es mejor que hace un año Los Clientes pueden decir que nuestro trabajo es de gran Calidad Mi grupo de trabajo cuenta con métodos para evaluar la Calidad Esta organización recompensa a la gente que busca la manera de mejorar la Calidad Aquí necesitamos más capacitación sobre conceptos y métodos para mejorar la Calidad.... Trabajo en Equipo y Cooperación 31. La gente con quien trabajo sí coopera para realizar el trabajo La gente de mi departamento se tiene confianza mutua Los departamentos de esta organización saben que su trabajo afecta a los demás Mi supervisor incrementa y refuerza el trabajo en equipo Existen demasiados obstáculos para resolver problemas a nivel de grupo de trabajo Necesitamos que se nos capacite sobre cómo trabajar conjuntamente en equipo.... 3

5 TOTALMENTE COMPLETAMENTE TOTALMENTE COMPLETAMENTE Confianza y Poder para Tomar Decisiones 37. La alta gerencia confía en nosotros respecto a tomar decisiones Participo mucho en las decisiones que afectan mi trabajo Cuento con la autoridad que necesito para hacer bien mi trabajo Se me anima a desarrollar mejores maneras de hacer las cosas Mi Supervisor tiene un criterio amplio sobre mis ideas y sugerencias Mi Supervisor, más que darle órdenes directas a nuestro grupo de trabajo, nos aconseja profesionalmente.... Mi Supervisor 55. Respeto los conocimientos y la experiencia de mi supervisor Mi Supervisor trabaja de manera eficaz con la gente Mi Supervisor es eficaz en lo referente a fijar objetivos para nuestro grupo de trabajo Mi Supervisor comparte con nuestro grupo de trabajo información que posee Mi Supervisor nos trata con justicia a todos Mi Supervisor reconoce cuando hago un buen trabajo.... Dedicación del Empleado 43. La gente considera que esta organización es de las principales en nuestro ramo de la industria Me siento orgulloso de decir que trabajo para esta organización Contribuyo al éxito de esta organización Esta organización proporciona seguridad en el trabajo para gente como yo Tengo pensado seguir trabajando para esta organización La gente de esta organización hace su mayor esfuerzo.... Rendimiento Laboral 61. Esta organización tiene fijados altos niveles de rendimiento Comprendo los objetivos de mi trabajo Entiendo cómo se evalúa el rendimiento de mi trabajo Mi Supervisor me informa periódicamente sobre mi rendimiento laboral La última evaluación que se le hizo a mi rendimiento laboral, fue justa y precisa Esta organización le da su reconocimiento a la gente que se distingue por su rendimiento personal.... Oportunidades de Capacitación y Desarrollo Eficacia Operativa 49. Esta organización opera de manera eficiente, con poco papeleo y formulismos Mi departamento está bien organizado La gente con quien trabajo es productiva y eficiente Se pierde muy poco tiempo en mi grupo de trabajo Tenemos la cantidad adecuada de empleados en mi grupo de trabajo Invertimos más tiempo en echarnos la culpa que en corregir las cosas ineficientes La Capacitación que recibimos es la adecuada para nuestro trabajo Se me ha dado la capacitación que necesito para mi actual puesto de trabajo Los empleados nuevos reciben una orientación y capacitación efectivas Los empleados que trabajan aquí se sienten responsables de mejorar continuamente sus conocimientos profesionales Mi Supervisor me apoya en mi esfuerzo para desarrollarme y progresar Estoy satisfecho con las oportunidades que se me brindan para progresar en esta organización.... 4

6 TOTALMENTE COMPLETAMENTE TOTALMENTE COMPLETAMENTE Remuneraciones y Beneficios 73. Remuneraciones (tal como promociones, reconocimientos y aumentos de salario) se basan en el rendimiento y cumplimiento en el trabajo En comparación con gente que desempeña un trabajo similar al mío en otras organizaciones, el pago que percibo es competitivo Conozco nuestro paquete de beneficios El programa de beneficios totales de la compañía (seguros, seguro médico, etc.) es bueno Las decisiones que toma la gerencia respecto a quién se debe promocionar son justas La gente de aquí piensa que hay una proporción entre las utilidades de la empresa y la remuneración que percibimos.... Satisfacción General 91. Me sirven mucho mis conocimientos y experiencia profesional para el puesto de trabajo que tengo Mi trabajo hace que me sienta que he cumplido como persona La mayor parte del tiempo mi trabajo es frustrante. 94. En términos generales, estoy satisfecho con mi trabajo En términos generales, estoy satisfecho con esta organización Trabajar aquí es una parte positiva de mi vida.... Disponibilidad de Recursos 79. La distribución de espacio en mi área de trabajo me permite desempeñarlo con eficacia Cuento con la información que necesito para hacer mi trabajo Cuento con las herramientas y el equipo necesario para hacer bien mi trabajo Nuestros sistemas y métodos de trabajo son eficientes y están bien diseñados La tecnología que utilizamos está al día Contamos con tiempo suficiente para hacer un buen trabajo.... Condiciones de Trabajo 85. Esta organización se interesa mucho en la seguridad y protección de los empleados El equipo que uso es seguro para mí y para mis compañeros de trabajo Me siento seguro en lo que respecta a enfermedad o lesiones en mi trabajo Contamos con el nivel adecuado de personal de seguridad en nuestras instalaciones y sus alrededores Esta organización cumple con sus obligaciones de protección al medio ambiente En términos generales, las condiciones de trabajo son agradables.... 5

7 Su Opinión Cuenta! ha cubierto varias cuestiones que son importantes para la mayoría de las organizaciones y sus empleados. Utilice el siguiente espacio para indicar qué tan importante puede ser cada cuestión para Usted en su calidad de empleado de esta organización. También indique qué tan importante cree Usted que pueda ser cada cuestión para la alta gerencia de esta organización. Sus respuestas nos ayudarán para detectar las cuestiones que son más importantes para esta organización. TOTALMENTE COMPLETAMENTE TOTALMENTE COMPLETAMENTE 1. Valores Básicos Para mi son muy importantes... Para la alta gerencia son muy importantes Estrategia y Liderazgo Para la alta gerencia es muy importante Iniciativas sobre la Calidad Para mi son muy importantes... Para la alta gerencia son muy importantes El Cliente 5. Disposición ante el Cambio 6. Trabajo en Equipo y Cooperación 12. Oportunidades de Capacitación y Desarrollo Para mi son muy importantes... Para la alta gerencia son muy importantes Remuneraciones y Beneficios Para mi son muy importantes... Para la alta gerencia son muy importantes Disponibilidad de Recursos Para mi es muy importante... Para la alta gerencia es muy importante Condiciones de Trabajo Para mi son muy importantes... Para la alta gerencia son muy importantes Satisfacción General Para mi es muy importante... Para la alta gerencia es muy importante Confianza y Poder para tomar Decisiones 8. Dedicación del Empleado 9. Eficacia Operativa 10. Mi Supervisor 11. Rendimiento Laboral 7

8 Información general Los resultados de esta encuesta serán muy útiles si se pueden resumir de manera separada en lo que respecta a las diferentes unidades organizacionales o departamentos. Esto nos ayudará a comprender mejor las opiniones y a decidir qué medidas debemos tomar en cada área en particular. La información solicitada en esta página no se utilizará para identificarlo. Repetimos de nuevo, únicamente nuestra firma de asesoría externa tendrá acceso a estas respuestas. Por favor rellene el círculo del puesto que actualmente ocupa en su empresa. Director General Gerente de Unidad Gerente de Servicios Jefe Coordinador Personal Administrativo Personal Operativo Otro (Especifique) Supervisor Gracias por participar en esta encuesta!

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