B.1 Hogares. B.2 Administración pública. B.3 Sector empresarial ACCESO ANEXO B


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1 B ACCESO ANEXO B B.1 Hogares B.2 Administración pública B.3 Sector empresarial 1

2 Cuadro B.1.1 Cantidad y porcentaje de viviendas que poseen diferentes TIC, por zona según región, julio 2011 Región y tenencia de las TIC Total Zona Urbano Rural Viviendas % Viviendas % Viviendas % Total de viviendas en Costa Rica Con radio Con televisor a color Con teléfono residencial Con teléfono celular Con televisión por cable Con computadora Con servicio de internet en la vivienda Con teléfono residencial y sin teléfono celular Con teléfono celular y sin teléfono residencial Con teléfono residencial y con teléfono celular Con electricidad Región Central Con radio Con televisor a color Con teléfono residencial Con teléfono celular Con televisión por cable Con computadora Con servicio de internet en la vivienda Con teléfono residencial y sin teléfono celular Con teléfono celular y sin teléfono residencial Con teléfono residencial y con teléfono celular Con electricidad Región Chorotega Con radio Con televisor a color

3 Continuación Cuadro B.1.1 Cantidad y porcentaje de viviendas que poseen diferentes TIC, por zona según región, julio 2011 Región y tenencia de las TIC Total Zona Urbano Rural Viviendas % Viviendas % Viviendas % Con teléfono residencial Con teléfono celular Con televisión por cable Con computadora Con servicio de internet en la vivienda Con teléfono residencial y sin teléfono celular Con teléfono celular y sin teléfono residencial Con teléfono residencial y con teléfono celular Con electricidad Región Pacífico Central Con radio Con televisor a color Con teléfono residencial Con teléfono celular Con televisión por cable Con computadora Con servicio de internet en la vivienda Con teléfono residencial y sin teléfono celular Con teléfono celular y sin teléfono residencial Con teléfono residencial y con teléfono celular Con electricidad Región Brunca Con radio Con televisor a color Con teléfono residencial Con teléfono celular Con televisión por cable Con computadora Con servicio de internet en la vivienda

4 Continuación Cuadro B.1.1 Cantidad y porcentaje de viviendas que poseen diferentes TIC, por zona según región, julio 2011 Región y tenencia de las TIC Total Zona Urbano Rural Viviendas % Viviendas % Viviendas % Con teléfono residencial y sin teléfono celular Con teléfono celular y sin teléfono residencial Con teléfono residencial y con teléfono celular Con electricidad Región Huetar Atlántica Con radio Con televisor a color Con teléfono residencial Con teléfono celular Con televisión por cable Con computadora Con servicio de internet en la vivienda Con teléfono residencial y sin teléfono celular Con teléfono celular y sin teléfono residencial Con teléfono residencial y con teléfono celular Con electricidad Región Huetar Norte Con radio Con televisor a color Con teléfono residencial Con teléfono celular Con televisión por cable Con computadora Con servicio de internet en la vivienda Con teléfono residencial y sin teléfono celular Con teléfono celular y sin teléfono residencial Con teléfono residencial y con teléfono celular Con electricidad Fuente: Instituto Nacional de Estadística y Censos (2011). Encuesta Nacional de Hogares

5 Cuadro B.1.2 Cantidad y porcentaje de servicios de telefonía residencial y telefonía celular, por zona según región, julio 2011 Región y tenencia de las TIC Total Urbano Zona Rural Viviendas % Viviendas % Viviendas % Total de viviendas de Costa Rica Con un servicio telefónico residencial Con dos servicios telefónicos residenciales Con más de dos servicios telefónicos residenciales Con un servicio telefónico celular Con dos servicios telefónicos celulares Con más de dos servicios telefónicos celulares Región Central Con un servicio telefónico residencial Con dos servicios telefónicos residenciales Con más de dos servicios telefónicos residenciales Con un servicio telefónico celular Con dos servicios telefónicos celulares Con más de dos servicios telefónicos celulares Región Chorotega Con un servicio telefónico residencial Con dos servicios telefónicos residenciales Con más de dos servicios telefónicos residenciales Con un servicio telefónico celular Con dos servicios telefónicos celulares Con más de dos servicios telefónicos celulares

6 Continuación Cuadro B.1.2 Cantidad y porcentaje de servicios de telefonía residencial y telefonía celular, por zona según región, julio 2011 Región y tenencia de las TIC Total Urbano Zona Rural Viviendas % Viviendas % Viviendas % Región Pacífico Central Con un servicio telefónico residencial Con dos servicios telefónicos residenciales Con más de dos servicios telefónicos residenciales Con un servicio telefónico celular Con dos servicios telefónicos celulares Con más de dos servicios telefónicos celulares Región Brunca Con un servicio telefónico residencial Con dos servicios telefónicos residenciales Con más de dos servicios telefónicos residenciales Con un servicio telefónico celular Con dos servicios telefónicos celulares Con más de dos servicios telefónicos celulares Región Huetar Atlántica Con un servicio telefónico residencial Con dos servicios telefónicos residenciales Con más de dos servicios telefónicos residenciales Con un servicio telefónico celular Con dos servicios telefónicos celulares Con más de dos servicios telefónicos celulares Región Huetar Norte

7 Continuación Cuadro B.1.2 Cantidad y porcentaje de servicios de telefonía residencial y telefonía celular, por zona según región, julio 2011 Región y tenencia de las TIC Total Urbano Zona Rural Viviendas % Viviendas % Viviendas % Con un servicio telefónico residencial Con dos servicios telefónicos residenciales Con más de dos servicios telefónicos residenciales Con un servicio telefónico celular Con dos servicios telefónicos celulares Con más de dos servicios telefónicos celulares Fuente: Instituto Nacional de Estadística y Censos (2011). Encuesta Nacional de Hogares

8 Cuadro B.1.3 Promedio por vivienda de servicios de telefonía residencial y de telefonía celular, por zona según región, julio 2011 Región de planificación Total Zona Costa Rica Urbano Promedio de servicios telefónicos residenciales por vivienda Promedio de servicios telefónicos celulares por vivienda Rural Central Promedio de servicios telefónicos residenciales por vivienda Promedio de servicios telefónicos celulares por vivienda Chorotega Promedio de servicios telefónicos residenciales por vivienda Promedio de servicios telefónicos celulares por vivienda Pacífico Central Promedio de servicios telefónicos residenciales por vivienda Promedio de servicios telefónicos celulares por vivienda Brunca Promedio de servicios telefónicos residenciales por vivienda Promedio de servicios telefónicos celulares por vivienda Huetar Atlántica Promedio de servicios telefónicos residenciales por vivienda Promedio de servicios telefónicos celulares por vivienda Huetar Norte Promedio de servicios telefónicos residenciales por vivienda Promedio de servicios telefónicos celulares por vivienda Fuente: Instituto Nacional de Estadística y Censos (2011). Encuesta Nacional de Hogares

9 Cuadro B.1.4 Promedio por vivienda de servicios de telefonía residencial y de telefonía celular por quintil de ingreso per cápita del hogar, según región de planificación, julio 2011 Región de planificación Promedio Quintiles de ingreso per cápita del hogar Costa Rica Promedio de servicios telefónicos residenciales por vivienda Promedio de servicios telefónicos celulares por vivienda Quintil 1 Quintil 2 Quintil 3 Quintil 4 Quintil Central Promedio de servicios telefónicos residenciales por vivienda Promedio de servicios telefónicos celulares por vivienda Chorotega Promedio de servicios telefónicos residenciales por vivienda Promedio de servicios telefónicos celulares por vivienda Pacífico Central Promedio de servicios telefónicos residenciales por vivienda Promedio de servicios telefónicos celulares por vivienda Brunca Promedio de servicios telefónicos residenciales por vivienda Promedio de servicios telefónicos celulares por vivienda Huetar Atlántica Promedio de servicios telefónicos residenciales por vivienda Promedio de servicios telefónicos celulares por vivienda

10 Continuación Cuadro B.1.4 Promedio por vivienda de servicios de telefonía residencial y de telefonía celular por quintil de ingreso per cápita del hogar, según región de planificación, julio 2011 Región de planificación Promedio Quintiles de ingreso per cápita del hogar Huetar Norte Promedio de servicios telefónicos residenciales por vivienda Promedio de servicios telefónicos celulares por vivienda Quintil 1 Quintil 2 Quintil 3 Quintil 4 Quintil Fuente: Instituto Nacional de Estadística y Censos (2011). Encuesta Nacional de Hogares Cuadro B.1.5 Promedio por vivienda de servicios de telefonía residencial y de telefonía celular por quintil de ingreso per cápita del hogar,según zona, julio 2011 Zona Promedio Quintiles de ingreso per cápita del hogar Costa Rica Promedio de servicios telefónicos residenciales por vivienda Promedio de servicios telefónicos celulares por vivienda Quintil 1 Quintil 2 Quintil 3 Quintil 4 Quintil Urbano Promedio de servicios telefónicos residenciales por vivienda Promedio de servicios telefónicos celulares por vivienda Rural Promedio de servicios telefónicos residenciales por vivienda Promedio de servicios telefónicos celulares por vivienda Fuente: Instituto Nacional de Estadística y Censos (2011). Encuesta Nacional de Hogares

11 Zona y tenencia de las TIC Total de viviendas en Costa Rica Cuadro B.1.6 Cantidad y porcentaje de viviendas que poseen diferentes TIC por zona según quintil del ingreso per cápita del hogar, julio 2011 Total Quintil de ingreso per capita del hogar Quintil I Quintil II Quintil III Quintil IV Quintil V Viviendas % Viviendas % Viviendas % Viviendas % Viviendas % Viviendas % Con radio Con televisor a color Con teléfono residencial Con teléfono celular Con televisión por cable Con computadora Con servicio de internet en la vivienda Con teléfono residencial y sin teléfono celular Con teléfono celular y sin teléfono residencial Con teléfono residencial y con teléfono celular Con electricidad Urbano Con radio Con televisor a color Con teléfono residencial Con teléfono celular Con televisión por cable Con computadora

12 Zona y tenencia de las TIC Con servicio de internet en la vivienda Con teléfono residencial y sin teléfono celular Con teléfono celular y sin teléfono residencial Con teléfono residencial y con teléfono celular Continuacíon Cuadro B.1.6 Cantidad y porcentaje de viviendas que poseen diferentes TIC por zona según quintil del ingreso per cápita del hogar, julio 2011 Total Quintil de ingreso per capita del hogar Quintil I Quintil II Quintil III Quintil IV Quintil V Viviendas % Viviendas % Viviendas % Viviendas % Viviendas % Viviendas % Con electricidad Rural Con radio Con televisor a color Con teléfono residencial Con teléfono celular Con televisión por cable Con computadora Con servicio de internet en la vivienda Con teléfono residencial y sin teléfono celular Con teléfono celular y sin teléfono residencial Con teléfono residencial y con teléfono celular Con electricidad , Fuente: Instituto Nacional de Estadística y Censos (2011). Encuesta Nacional de Hogares

13 Región y tipo de acceso utilizado Cuadro B.1.7 Cantidad y porcentaje de viviendas que tienen acceso a Internet, según región y tipo de acceso utilizado, julio 2011 Total Viviendas % Total de viviendas con acceso a Internet Total por teléfono (racsa) por cable (cable tica, amnet) por conexión básica rdsi (ice) por sistema de alta velocidad del ice (adsl, acelera) por dispositivos portátiles otro tipo de conexión ignorado Región Central por teléfono (racsa) por cable (cable tica, amnet) por conexión básica rdsi (ice) por sistema de alta velocidad del ice (adsl, acelera) por dispositivos portátiles otro tipo de conexión ignorado.. Región Chorotega por teléfono (racsa) por cable (cable tica, amnet) por conexión básica rdsi (ice) por sistema de alta velocidad del ice (adsl, acelera) por dispositivos portátiles otro tipo de conexión ignorado - - Región Pacífico Central por teléfono (racsa)

14 Continuación Cuadro B.1.7 Cantidad y porcentaje de viviendas que tienen acceso a Internet, según región y tipo de acceso utilizado, julio 2011 Región y tipo de acceso utilizado Total Viviendas % por cable (cable tica, amnet) por conexión básica rdsi (ice) por sistema de alta velocidad del ice (adsl, acelera) por dispositivos portátiles otro tipo de conexión - - ignorado - - Región Brunca por teléfono (racsa) por cable (cable tica, amnet) por conexión básica rdsi (ice) por sistema de alta velocidad del ice (adsl, acelera) por dispositivos portátiles otro tipo de conexión - - ignorado Región Huetar Atlántica por teléfono (racsa) por cable (cable tica, amnet) por conexión básica rdsi (ice) por sistema de alta velocidad del ice (adsl, acelera) por dispositivos portátiles otro tipo de conexión - - ignorado Región Huetar Norte por teléfono (racsa) por cable (cable tica, amnet) por conexión básica rdsi (ice) por sistema de alta velocidad del ice (adsl, acelera) por dispositivos portátiles otro tipo de conexión - - ignorado - - Fuente: Instituto Nacional de Estadística y Censos (2011). Encuesta Nacional de Hogares

15 Zona y tipo de acceso Cuadro B.1.8 Cantidad y porcentaje de viviendas que tienen acceso a Internet, según zona y tipo de acceso utilizado, julio 2011 Total Viviendas % Total de viviendas con acceso a Internet Total por teléfono (racsa) por cable (cable tica, amnet) por conexión básica rdsi (ice) por sistema de alta velocidad del ice (adsl, acelera) por dispositivos portátiles otro tipo de conexión ignorado Urbano por teléfono (racsa) por cable (cable tica, amnet) por conexión básica rdsi (ice) por sistema de alta velocidad del ice (adsl, acelera) por dispositivos portátiles otro tipo de conexión ignorado Rural por teléfono (racsa) por cable (cable tica, amnet) por conexión básica rdsi (ice) por sistema de alta velocidad del ice (adsl, acelera) por dispositivos portátiles otro tipo de conexión ignorado Fuente: Instituto Nacional de Estadística y Censos (2011). Encuesta Nacional de Hogares

16 Cuadro B.1.9 Distribución porcentual de hogares encuestados con acceso a la Telefonía Fija, Diciembre 2010 Sí 71,1 No 28,9 Fuente: Rectoría de Telecomunicaciones (2011). II Evaluación de la Brecha Digital en el Uso de los Servicios de Telecomunicaciones en Costa Rica. Cuadro B Principales razones de los entrevistados para no disponer del Servicio de Telefonía Fija, diciembre 2010 (en porcentajes) Utiliza celular 45,3 No lo puede costear 15,8 No ha hecho la solicitud 15,8 Considera que no necesita el servicio 9,5 Viven en una casa de alquiler 6,3 No desea realizar los trámites 2,1 Nunca están en la casa 2,1 No hay servicio en la comunidad 2,1 No le gusta 1,1 Fuente: Rectoría de Telecomunicaciones (2011). II Evaluación de la Brecha Digital en el Uso de los Servicios de Telecomunicaciones en Costa Rica. Cuadro B.1.11 Distribución porcentual de entrevistados que disponen de telefonía celular, diciembre 2010 Sí 82,3 No 17,7 Fuente: Rectoría de Telecomunicaciones (2011). II Evaluación de la Brecha Digital en el Uso de los Servicios de Telecomunicaciones en Costa Rica. Cuadro B.1.12 Distribución porcentual de encuestados interesados en adquirir el servicio de telefonía celular, diciembre 2010 Sí 24,4 No 75,6 Fuente: Rectoría de Telecomunicaciones (2011). II Evaluación de la Brecha Digital en el Uso de los Servicios de Telecomunicaciones en Costa Rica. 16

17 Cuadro B.1.13 Distribución porcentual de la cantidad de teléfonos celulares por hogar entrevistado, diciembre 2010 Ninguno 13,8 Solamente uno 29,4 Dos celulares 23,7 Tres celulares 17,1 Cuatro celulares 9,3 Cinco y más celulares 6,6 Fuente: Rectoría de Telecomunicaciones (2011). II Evaluación de la Brecha Digital en el Uso de los Servicios de Telecomunicaciones en Costa Rica. Cuadro B.1.14 Distribución porcentual de hogares encuestados con celular según tipo de tecnología, diciembre 2010 Estrato geográfico TDMA GSM 3G No Sí No Sí No Sí Gran Área Metropolitana 93,7 6,0 26,0 74,0 77,0 23,0 Resto del país 96,6 3,0 32,0 68,0 64,0 36,0 Total 94,9 5,0 29,0 71,0 72,0 28,0 Fuente: Rectoría de Telecomunicaciones (2011). II Evaluación de la Brecha Digital en el Uso de los Servicios de Telecomunicaciones en Costa Rica. Cuadro B Distribución porcentual de las personas que cuentan con servicio de Internet celular, diciembre 2010 Sí 13,4 No 86,6 Fuente: Rectoría de Telecomunicaciones (2011). II Evaluación de la Brecha Digital en el Uso de los Servicios de Telecomunicaciones en Costa Rica. 17

18 Cuadro B.1.16 Distribución porcentual de hogares con computadora, diciembre 2010 Sí 59,1 No 40,9 Fuente: Rectoría de Telecomunicaciones (2011). II Evaluación de la Brecha Digital en el Uso de los Servicios de Telecomunicaciones en Costa Rica. Cuadro B.1.17 Principales razones para no disponer de Internet fijo en los hogares entrevistados, diciembre 2010 (en porcentajes) No tienen computadora 56,7 Precio 25,9 No sabe utilizarlo 5,2 No tiene interés en el servicio 3,1 Tiene internet celular 2,1 No hay cobertura del servicio 1,8 Lo usa en otro lugar 1,3 Fuente: Rectoría de Telecomunicaciones (2011). II Evaluación de la Brecha Digital en el Uso de los Servicios de Telecomunicaciones en Costa Rica. Cuadro B.1.18 Distribución porcentual de los principales tipos de conexión a Internet fijo utilizado en los hogares de las personas entrevistadas, diciembre 2010 Cable Modem 34,4 ADSL 24,7 Conmutado 21,6 RDSI 7,7 Internet móvil 7,5 Wi-Max, WIFI 4,1 Fuente: Rectoría de Telecomunicaciones (2011). II Evaluación de la Brecha Digital en el Uso de los Servicios de Telecomunicaciones en Costa Rica. 18

19 Cuadro B.1.19 Distribución porcentual de principales proveedores del servicio de Internet fijo, diciembre 2010 ICE 63,3 AMNET 20,4 CABLE TICA 8,2 RACSA 4,0 COOPELESCA 2,2 CABLE VISION 1,1 OTROS 0,8 Fuente: Rectoría de Telecomunicaciones (2011). II Evaluación de la Brecha Digital en el Uso de los Servicios de Telecomunicaciones en Costa Rica. Cuadro B.1.20 Tenencia de televisor en los hogares según tipo, diciembre 2010 Convencional 93,4 LCD 7,0 Plasma 9,4 LED 0,1 Fuente: Rectoría de Telecomunicaciones (2011). II Evaluación de la Brecha Digital en el Uso de los Servicios de Telecomunicaciones en Costa Rica. Cuadro B.1.21 Tenencia del servicio de televisión por cable en los hogares, diciembre 2010 Sí 63,3 No 36,7 Fuente: Rectoría de Telecomunicaciones (2011). II Evaluación de la Brecha Digital en el Uso de los Servicios de Telecomunicaciones en Costa Rica. 19

20 Cuadro B.1.22 Tenencia del servicio de televisión por cable en los hogares según proveedor, diciembre 2010 AMNET 41,7 CABLE TICA 31,6 CABLE VISION 7,8 TELE CABLE 4,0 COOPELESCA 4,0 SKY 2,8 CABLE CENTRO 2,4 OTROS 5,7 Fuente: Rectoría de Telecomunicaciones (2011). II Evaluación de la Brecha Digital en el Uso de los Servicios de Telecomunicaciones en Costa Rica. Estrato geográfico Ingreso familiar mensual Cuadro B.1.23 Principales resultados a nivel de hogares según Estrato Geográfico e Ingreso Familiar Mensual, diciembre 2010 Telefonía celular Internet celular Computadora en el hogar Internet fijo en el hogar Televisión por cable Telefonía fija Porcentaje de hogares 86,2 24,1 59,1 40,2 63,3 71,1 Gran Área Metropolitana 86,8 22,6 59,3 41,9 65,8 72,1 Resto del país 85,1 26,1 58,8 37,8 59,6 69,7 Menos de ,3 18,6 37,6 19,2 45,7 60,6 De a menos de a menos de ,8 26,1 70,6 48,7 72,1 76,0 97,2 33,3 86,1 79,2 88,9 81, a más 100,0 38,5 93,8 87,5 93,8 93,8 Fuente: Rectoría de Telecomunicaciones (2011). II Evaluación de la Brecha Digital en el Uso de los Servicios de Telecomunicaciones en Costa Rica. 20

21 Año Cuadro B.1.24 Población usuaria y tenencia de computadora e Internet en los hogares (en porcentajes) Población usuaria de Internet Tenencia de computadora en el hogar Hogares con computadora que tienen una conexión a Internet Tenencia de computadoras portátiles ,0 53,0 58,0 45, ,0 52,0 57,0 32, ,0 46,0 53, ,0 41,0 50, , , , ,0 Fuente: RACSA (2011). 56% de los hogares acceden a Internet. Cuadro B.1.25 Distribución porcentual de la tenencia de telefonía celular por empresa Kölbi/ICE 95,0 Claro 2,0 Movistar 2,0 Tuyo Movil y Full Movil 1,0 Fuente: Mercedes Agüero (2012). Usuarios de telefonía celular se vuelcan por servicios prepago. La Nación. Noticia publicada el 6 de febrero, Cuadro B.1.26 Tipo de servicio celular que usa los clientes por empresa Prepago Pospago Kölbi/ICE 76,0 27,0 Claro 94,0 7,0 Movistar 56,0 44,0 Fuente: Mercedes Agüero (2012). Usuarios de telefonía celular se vuelcan por servicios prepago. La Nación. Noticia publicada el 6 de febrero,

22 Promedio de celulares Cuadro B.1.27 Cantidad de celulares por hogar % de hogares costarricenses 2 41,0 4 42,0 6 12,0 7 o más 2,0 Nadie tiene 3,0 Fuente: Mercedes Agüero (2012). Usuarios de telefonía celular se vuelcan por servicios prepago. La Nación. Noticia publicada el 6 de febrero, Cuadro B.2.1 Número de computadoras que poseen las instituciones públicas, , , ,0 501 y más 32,0 Fuente: Rectoría de Telecomunicaciones (2011). Conectividad a Internet en las Instituciones Públicas. Cuadro B.2.2 Cantidad de proveedores de Internet que poseen las Instituciones Públicas, ,0 2 34,0 3 o más 30,0 Fuente: Rectoría de Telecomunicaciones (2011). Conectividad a Internet en las Instituciones Públicas. Cuadro B.2.3 Distribución según rangos de banda ancha que poseen las Instituciones Públicas, 2010 Banda ancha de Acceso Universal 3,0 Banda ancha 34,0 Mega Banda Ancha 31,0 Súper Banda Ancha 28,0 Ultra Banda Ancha 4,0 Fuente: Rectoría de Telecomunicaciones (2011). Conectividad a Internet en las Instituciones Pública 22

23 Cuadro B.2.4 Instituciones con plan de trabajo para la adopción de servicios IPv6 Ministerios 1 17 Autónomas 3 18 Sistema Bancario 0 6 Universidades 0 3 Otras 2 12 Adscritas 3 9 Fuente: Rectoría de Telecomunicaciones (2011). Conectividad a Internet en las Instituciones Públicas. Sí No Cuadro B.2.5 Porcentaje de computadoras con conexión a Internet, % o menos 6,0 51%-75% 20,0 76%-90% 26,0 91%-99% 22,0 100% 26,0 Fuente: Rectoría de Telecomunicaciones (2011). Conectividad a Internet en las Instituciones Públicas. Cuadro B.2.6 Instituciones con Correos Institucionales, 2010 Sí 99,0 No 1,0 Fuente: Rectoría de Telecomunicaciones (2011). Conectividad a Internet en las Instituciones Públicas. Cuadro B.2.7 Porcentaje de funcionarios con correo electrónico 2010, n=50 50% o menos 36% 51% - 75% 6% 76% - 90% 4% 91% - 99% 6% 100% 48% Fuente: Rectoría de Telecomunicaciones (2011). Conectividad a Internet en las Instituciones Públicas. 23

24 Cuadro B.2.8 Instituciones con páginas Web, 2010 Sí 99% No 1% Fuente: Rectoría de Telecomunicaciones (2011). Conectividad a Internet en las Instituciones Públicas. Cuadro B.2.9 Instituciones de Gobierno Central con red inalámbrica para funcionarios, 2010 Sí 83% No 17% Fuente: Rectoría de Telecomunicaciones (2011). Conectividad a Internet en las Instituciones Públicas. Cuadro B.2.10 Instituciones públicas con red inalámbrica para funcionarios, 2010 Si 89% No 11% Fuente: Rectoría de Telecomunicaciones (2011). Conectividad a Internet en las Instituciones Públicas. Cuadro B.2.11 Año de instalación de la red inalámbrica para funcionarios 2005 ó anterior Fuente: Rectoría de Telecomunicaciones (2011). Conectividad a Internet en las Instituciones Públicas. Cuadro B.2.12 Instituciones de Gobierno Central con red inalámbrica para visitantes Sí 67% No 33% Fuente: Rectoría de Telecomunicaciones (2011). Conectividad a Internet en las Instituciones Públicas. 24

25 Cuadro B.2.13 Instituciones públicas en red inalámbrica para visitantes, 2010 Sí 64% No 36% Fuente: Rectoría de Telecomunicaciones (2011). Conectividad a Internet en las Instituciones Públicas. Cuadro B.2.14 Año de instalación de red inalámbrica visitantes 2005 o anterior Fuente: Rectoría de Telecomunicaciones (2011). Conectividad a Internet en las Instituciones Públicas. Cuadro B.2.15 Instituciones públicas con un plan para implementar IPv6 Sí 12% No 88% Fuente: Ministerio de Ambiente, Energía y Telecomunicaciones. (Julio, 2011). Estado de IPv6 en el sector público costarricense. Costa Rica: MINAET. Cuadro B.2.16 Plazos en los que se proyecta implementar planes de adopción para IPv6 Antes de diciembre de % Entre diciembre de 2012 y diciembre de % Después de diciembre de % Fuente: Ministerio de Ambiente, Energía y Telecomunicaciones. (Julio, 2011). Estado de IPv6 en el sector público costarricense. Costa Rica: MINAET. 25

26 Cuadro B.2.17 Instituciones públicas con solicitud de soporte de equipos para IPv6 Sí, desde hace menos de dos años 30% Sí, desde hace dos años o superior 11% No se ha solicitado expresamente 59% Fuente: Ministerio de Ambiente, Energía y Telecomunicaciones. (Julio, 2011). Estado de IPv6 en el sector público costarricense. Costa Rica: MINAET. Cuadro B.2.18 Porcentaje de software y hardware con soporte para IPv6 Menor a 30% 34% Entre 30% y 60% 28% Más de 60% y 90% 23% Superior a 90% 15% Fuente: Ministerio de Ambiente, Energía y Telecomunicaciones. (Julio, 2011). Estado de IPv6 en el sector público costarricense. Costa Rica: MINAET. Cuadro B.2.19 Perspectiva de las dificultades de adopción de IPv6 No lo considera una prioridad para continuar brindando los servicios que actualmente ofrecen 59% La implementación requiere una alta inversión y existe una carencia de recursos económicos 16% La adopción de IPv6 es difícil debido al software actualmente utilizado 6% Su proveedor de servicios de Internet no ofrecerá soporte para IPv6 en el corto plazo 6% Fuente: Ministerio de Ambiente, Energía y Telecomunicaciones. (Julio, 2011). Estado de IPv6 en el sector público costarricense. Costa Rica: MINAET. 26

27 Posición 2011 Posición Cuadro B.2.20 Ranking 2011 de la evaluación de los sitios web del gobierno y las municipalidades de Costa Rica Institución Instituto Nacional de Seguros Instituto Costarricense de Electricidad Universidad de Costa Rica Nota Final 2010 Nota Final 2011 Calidad de interacción Calidad de información Calidad del medio 80,94 87,34 86,27 99,11 75,17 81,67 86,86 80,39 95,54 84,80 77,35 83,42 76,47 95,09 78, Universidad Nacional 80,35 83,19 84,31 96,95 66, Belén 79,8 83,11 79,41 89,51 80, Contraloría General de la República Promotora de Comercio Exterior Radiográfica Costarricense S.A. Caja Costarricense del Seguro Social 75,93 79,94 58,82 90,85 93, ,67 55,88 91,52 74,86 66,22 72,30 61,76 84,38 71,29 75,95 70,02 38,24 94,64 80, Escazú 56,72 69,97 36,27 97,62 79, Compañía Nacional de Fuerza y Luz 66,67 68,61 45,10 89,73 73, Ministerio de Hacienda 78 67,66 60,78 86,38 54, NA NA Palmares Ministerio de Cultura y Juventud Esparza Junta de Pensiones y Jubilaciones del Magisterio Nacional Instituto Nacional de Estadística y Censos Instituto Costarricense de Turismo Ministerio de Relaciones Exteriores y Culto Dirección General de Migración y Extranjería 62,17 67,41 35,29 96,43 73,23 44,01 66,60 31,37 89,73 82,93 62,85 66,37 40,20 91,96 68,91 NA 66,35 37,25 96,43 67,31 63,85 65,97 47,06 88,84 62,79 55,87 65,69 43,14 86,51 65,85 50,4 64,70 45,10 92,86 56,33 NA 64,68 43,14 90,03 61,87 27

28 Posición 2011 Posición Continuación Cuadro B.2.20 Ranking 2011 de la evaluación de los sitios web del gobierno y las municipalidades de Costa Rica Institución Observatorio Vulcanológico y Sismológico de Costa Rica Instituto Meteorológico Nacional Instituto Tecnológico de Costa Rica Ministerio de Trabajo y Seguridad Social Nota Final 2010 Nota Final 2011 Calidad de interacción Calidad de información Calidad del medio 46,24 64,48 40,20 93,97 60,27 62,56 64,42 21,57 95,98 80,37 57,55 64,13 41,18 89,96 62,49 16,94 63,88 51,96 89,06 49, Asamblea Legislativa 46,73 63,76 48,04 86,38 57, Tribunal Supremo de Elecciones Desamparados Carrillo 59,01 63,13 37,25 91,96 61,60 65,28 62,88 35,29 88,39 67,21 62,24 62,80 20,59 89,06 84, Ministerio de Salud 51,48 62,78 43,14 78,42 68, NA San José Consejo de Seguridad Vial Sistema Nacional de Bibliotecas Ministerio de Educación Pública La Cruz Fondo Nacional de Becas Ministerio de Economía Industria y Comercio Ministerio de Planificación Nacional y Política Económica Universidad Estatal a Distancia 53,31 62,78 38,24 93,30 51,73 51,54 62,53 24,51 81,70 70,14 56,6 62,14 30,39 86,61 79,36 61,34 61,95 41,18 88,39 70,03 61,95 21,57 89,73 55,41 56,77 61,83 21,57 93,75 74,25 54,98 61,83 19,61 96,43 72,89 57,15 61,40 24,51 86,38 77,65 64,22 60,95 11,76 98,21 78, Osa 64,4 60,78 16,67 95,76 74,35 28

29 Posición 2011 Posición Continuación Cuadro B.2.20 Ranking 2011 de la evaluación de los sitios web del gobierno y las municipalidades de Costa Rica Institución Patronato Nacional de la Infancia Nota Final 2010 Nota Final 2011 Calidad de interacción Calidad de información Calidad del medio 65,12 60,27 29,41 88,47 65, Poder Judicial 68,66 60,14 50,98 78,20 50,63 42 NA Corredores Junta de Administración Portuaria y de Desarrollo Económico de la Vertiente Atlántica Instituto Nacional de Aprendizaje NA 60,11 31,37 83,04 68,81 39,5 59,48 11,76 95,54 76,22 55,95 59,24 20,59 97,51 62, Registro Nacional 61,37 58,91 39,22 81,25 57, NA NA Instituto Mixto de Ayuda Social Instituto de Desarrollo Agrario Ministerio de Ciencia y Tecnología Santa Ana Universidad Técnica Nacional Ministerio de Obras Públicas y Transporte Pérez Zeledón Consejo Nacional de Préstamos para Educación 53,5 58,75 28,43 89,73 50,17 56,76 58,15 16,67 87,95 74,46 55,41 57,84 19,61 87,28 70,61 46,21 57,56 34,31 70,98 70,44 57,49 23,53 87,95 63,91 52,93 57,23 20,59 97,32 55,92 49,26 57,00 15,69 91,29 67,96 NA 56,47 16,67 95,54 60,17 54 NA Mora NA 56,43 22,55 90,18 59, NA San Ramón Instituto Nacional de las Mujeres Puriscal Instituto Costarricense de Puertos del Pacífico 47,75 55,98 33,33 79,24 56,90 57,96 55,88 13,73 81,40 77,89 54,77 9,80 82,59 77,59 56,85 54,27 9,80 89,29 68,23 29

30 Posición 2011 Posición NA Continuación Cuadro B.2.20 Ranking 2011 de la evaluación de los sitios web del gobierno y las municipalidades de Costa Rica Institución Ministerio de la Presidencia Ministerio de Comercio Exterior Defensoría de los Habitantes Instituto Nacional de Fomento Cooperativo Liberia Ministerio de Gobernación, Policía y Seguridad Pública Abangares Moravia Nicoya Heredia Nota Final 2010 Nota Final 2011 Calidad de interacción Calidad de información Calidad del medio 50,67 54,22 21,57 81,03 63,23 50,34 53,92 11,76 89,51 64,42 47,15 53,91 19,61 88,84 55,65 44,58 53,58 11,76 85,94 67,38 54,72 53,58 12,75 83,26 69,25 44,67 53,38 12,75 88,39 62,72 42,5 52,58 17,65 72,32 73,34 41,38 52,44 13,73 84,82 62,45 NA 51,63 19,61 76,79 61,77 65,13 51,41 19,61 79,61 57, Tibás 27,83 51,23 11,76 67,86 80, NA San Rafael Ministerio de Ambiente, Energía y Telecomunicaciones Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos Curridabat San Carlos Bagaces Santo Domingo 53,35 50,95 11,76 81,03 64,15 52,4 50,55 13,73 79,24 62,48 55,71 50,34 17,65 86,38 48,84 46,24 49,48 17,65 84,15 48,50 49,38 49,10 14,71 76,56 59,49 NA 48,62 14,71 77,46 56,84 53,79 48,55 11,76 85,94 50,48 30

31 Posición 2011 Posición Continuación Cuadro B.2.20 Ranking 2011 de la evaluación de los sitios web del gobierno y las municipalidades de Costa Rica Institución Junta de Protección Social de San José Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Tecnológicas Tilarán Secretaría Técnica Nacional Ambiental Matina instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados Ministerio Público de Costa Rica Nota Final 2010 Nota Final 2011 Calidad de interacción Calidad de información Calidad del medio 41,12 49,39 20,59 83,04 42,55 48,24 48,39 17,65 69,57 61,43 43,56 48,00 9,80 72,32 66,60 47,58 47,96 6,86 84,60 55,99 ND 47,93 7,84 75,89 64,66 42,85 47,79 14,71 82,81 47,93 44,79 47,48 7,84 72,54 66, Grecia 41,65 47,17 7,84 87,50 48, Ministerio de Vivienda y Asentamientos Humanos Consejo Nacional de Vialidad Ministerio de Justicia y Paz Sarapiquí 38,76 47,15 10,78 73,88 60,75 45,76 46,93 10,78 84,60 47,76 57,41 46,86 9,80 85,71 47,45 48,03 47,79 11,76 78,35 53, Barva 30,21 46,34 8,82 60,49 75, Servicio Nacional de Aguas Subterráneas, Riesgo y Avenamiento San Isidro de Heredia Naranjo Siquirres Cartago 51,41 45,58 9,80 68,75 62,55 ND 45,56 9,80 76,12 54,06 31,19 45,52 3,92 72,62 65,07 36,31 45,50 7,84 66,96 66,70 40,55 45,28 9,80 80,13 48,54 31

32 Posición 2011 Posición Continuación Cuadro B.2.20 Ranking 2011 de la evaluación de los sitios web del gobierno y las municipalidades de Costa Rica Institución Concejo Municipal de Distrito de Cóbano Montes de Oca Consejo Nacional de la Producción Nota Final 2010 Nota Final 2011 Calidad de interacción Calidad de información Calidad del medio 47,08 45,02 7,84 70,91 60,58 41,88 44,82 9,80 85,49 40,85 49,61 44,26 5,88 81,92 47, Cañas 51,51 44,08 6,86 72,77 56, Garabito Ministerio de Agricultura y Ganadería Vázquez de Coronado Instituto Costarricense de Pesca y Acuicultura Instituto de Fomento y Asesoría Municipal La Unión Alajuela El Guarco Santa Cruz Coto Brus Instituto Nacional de Vivienda y Urbanismo Buenos Aires Patronato Nacional de Ciegos Puntarenas Goicochea 53,1 43,93 10,78 67,19 57,59 47,49 43,91 9,80 79,46 44, ,91 3,92 77,68 53,88 28,94 43,75 7,84 77,90 48,33 32,09 43,48 6,86 71,06 56,43 37,43 43,15 5,88 79,46 46,90 30,36 42,20 23,53 60,42 44,06 41,75 41,24 7,84 71,65 47,04 36,77 40,09 7,84 67,19 48,27 29,35 39,61 4,90 68,53 48,71 ND 39,21 7,84 69,87 42,26 41,3 38,56 6,86 66,52 45,10 26,97 37,03 7,84 39,81 69,30 35,35 36,78 5,88 63,02 44,30 47,25 35,42 8,82 58,04 41,87 32

33 Posición 2011 Posición NA Continuación Cuadro B.2.20 Ranking 2011 de la evaluación de los sitios web del gobierno y las municipalidades de Costa Rica Institución Golfito Concejo Municipal de Distrito de Colorado Nota Final 2010 Nota Final 2011 Calidad de interacción Calidad de información Calidad del medio 34,96 4,90 69,64 31,84 31,47 33,82 4,90 52,90 47, NA Flores 32,21 3,92 59,82 35, Pococí 44,94 31,67 10,78 41,52 45, Poás 33,48 30,41 0,98 58,26 34, Alvarado Oreamuno 30,36 25,68 0,00 42,93 37,14 28,13 22,12 0,00 27,16 43, Upala ND 17,41 0,00 32,14 21, Turrialba Alajuelita ND 8,88 0,00 13,17 14,76 ND ND ND ND ND Atenas 44,67 ND ND ND ND Santa Bárbara Valverde Vega 52,7 ND ND ND ND 44,79 ND ND ND ND Fuente: INCAE (2011). Evaluación de la calidad de la prestación de servicios públicos por medios digitales en Costa Rica. 33

34 Cuadro B.2.21 Resultados globales de la evaluación de los sitios web de los sitios del gobierno y las municipalidades, Nota final 51,92 48,10 Calidad de la Interacción 22,13 23,03 Calidad de la Información 77,67 71,00 Calidad del Medio Digital 58,67 52,37 Calidad de la interacción Presentación 66,14 62,87 Transacción simple 55,42 45,91 Transacción compleja 16,93 26,61 Integración 21,43 18,42 Organización Arquetipo 17,46 15,79 Integración Arquetipo 8,73 9,65 Personalización 10,32 32,46 Personalización inteligente 6,35 4,39 Calidad de la información Comprehensividad 69,09 66,67 Exactitud 67,76 68,17 Claridad 85,28 86,59 Aplicabilidad 67,84 65,79 Conciso 72,01 76,69 Consistente 83,81 83,02 Correcto 89,38 88,85 Actual 79,61 45,11 Calidad del medio digital Navegabilidad 75,2 75,02 Flexibilidad 90,48 83,33 Verificabilidad 72,66 52,76 Usabilidad 53,49 40,66 Accesibilidad 34,79 42,87 Seguridad 31,35 22,37 Visibilidad 38,89 29,82 Velocidad 54,2 57,77 Fuente: INCAE (2011). Evaluación de la calidad de la prestación de servicios públicos por medios digitales en Costa Rica. 34

35 Cuadro B.2.22 Resultados globales de la evaluación de los sitios web de los gobiernos locales, Nota final 44,16 41,48 Calidad de la Interacción 14,34 16,59 Calidad de la Información 68,45 63,64 Calidad del Medio Digital 52,61 46,38 Calidad de la interacción Presentación 57,38 55,03 Transacción simple 45,63 39,94 Transacción compleja 9,29 25,16 Integración 13,11 11,32 Organización Arquetipo 4,92 3,77 Integración Arquetipo 3,28 3,77 Personalización 1,64 15,09 Personalización inteligente 3,28 1,89 Calidad de la información Comprehensividad 58,24 59,03 Exactitud 58,31 61,46 Claridad 79,72 82,21 Aplicabilidad 56,71 59,7 Conciso 67,17 76,82 Consistente 80,95 83,42 Correcto 80,64 81,67 Actual 66,41 29,38 Calidad del medio digital Navegabilidad 63,18 65,95 Flexibilidad 83,61 71,7 Verificabilidad 64,64 44,74 Usabilidad 53,11 43,4 Accesibilidad 33,88 38,05 Seguridad 22,13 10,38 Visibilidad 36,07 32,08 Velocidad 48,2 48,25 Fuente: INCAE (2011). Evaluación de la calidad de la prestación de servicios públicos por medios digitales en Costa Rica. 35

36 Cuadro B.2.23 Valor percibido de las tecnologías digitales por categoría de entidad (en porcentajes) Descentralizadas Gobierno central Municipalidades Poderes/Fiscalización Eficiencia 52,94 65,22 62,50 25,00 Identificar oportunidades 11,76 8,70 6,25 0,00 Innovación 20,59 8,70 15,63 25,00 Satisfacción usuario 11,76 17,39 12,50 50,00 No contribuye 2,94 0,00 3,13 0,00 Fuente: INCAE (2011). Evaluación de la calidad de la prestación de servicios públicos por medios digitales en Costa Rica. Cuadro B.2.24 Percepción de alineamiento de la estrategia de TI con la estrategia institucional explícita según categoría de entidad (en porcentajes) Descentralizadas 78,79 21,21 Gobierno central 95,45 4,55 Municipalidades 63,33 36,67 Poderes/Fiscalización 75,00 25,00 Fuente: INCAE (2011). Evaluación de la calidad de la prestación de servicios públicos por medios digitales en Costa Rica. Sí No Cuadro B.2.25 Distribución de las categorías de entidades según el tipo de desarrollo (en porcentajes) Descentralizadas Gobierno central Municipalidades Poderes/Fiscalización Desarrollo propio 36,84 10,53 52,63 0,00 Outsourcing 34,78 26,09 34,78 4,35 Ambos 38,00 30,00 26,00 6,00 Fuente: INCAE (2011). Evaluación de la calidad de la prestación de servicios públicos por medios digitales en Costa Rica. 36

37 Cuadro B.2.26 Expectativas en desarrollo de proyectos digitales vs resultados obtenidos (en porcentajes) Descentralizadas Gobierno central Municipalidades Poderes/Fiscalización Muy por encima 2,94 4,35 3,13 0,00 Por encima 8,82 21,74 40,63 0,00 Alineadas 55,88 65,22 40,63 50,00 Por debajo 29,41 8,70 9,38 50,00 Muy por debajo 2,94 0,00 6,25 0,00 Fuente: INCAE (2011). Evaluación de la calidad de la prestación de servicios públicos por medios digitales en Costa Rica. Cuadro B.2.27 Obstáculos al aprovechamiento de las oportunidades en tecnología digital (en porcentajes) Dificultad de implementación Descentralizadas Gobierno central Municipalidades Poderes/Fiscalización 38,24 26,47 35,29 0,00 Cultura organizacional 37,66 22,08 35,06 5,19 Carencia de habilidades técnicas 32,26 35,48 29,03 3,23 Miedo al cambio 33,93 23,21 39,29 3,57 Falta de tiempo 48,48 12,12 33,33 6,06 Falta de capacitación 38,30 19,15 38,30 4,26 Falta de recursos económicos Falta de recursos humanos 14,29 42,86 42,86 0,00 0,00 50,00 50,00 0,00 Fuente: INCAE (2011). Evaluación de la calidad de la prestación de servicios públicos por medios digitales en Costa Rica. 37

38 Cuadro B.2.28 Cantidad de compras, proveedores y usuarios en los sistemas Mer-link y CompraRed, Mer-link CompraRed Total de compras adjudicadas Monto comprado (en millones de colones) 41,7 8151, , ,1 Promedio de concursos al mes Total de usuarios registrados Usuarios del sector privado 83% 78% 93% 87% Usuarios del sector estatal 17% 22% 7% 13% Entidades usuarias Total de proveedores activos registrados Promedio de registro de proveedores al mes Proyección de proveedores para Fuente: Ruiz Carolina (2012). Compras en línea se duplicaron. El Financiero. Edición 854. Cuadro B.3.1 Número de computadoras promedio por tamaño de empresas, Empresas Pequeñas 4,5 4,1 7,4 6,5 Medianas 15,5 16,1 23,3 21,8 Grandes 155,4 157,2 145,8 185,3 Total Nacional ,6 37,5 Fuente: MICIT (2011). Indicadores Nacionales Ciencia, Tecnología e Innovación Costa Rica. Ministerio de Ciencia y Tecnología. Dirección de Planificación. Cuadro B.3.2 Uso de conexiones de red utilizadas por las empresas en Costa Rica, (en porcentajes) Conexiones de red Intranet 47,2 48,1 49,4 Red Local (LAN) 59,4 56,6 67,1 Extranet 38,7 25,2 24,2 Internet 90,5 91,9 95,4 Fuente: MICIT (2011). Indicadores Nacionales Ciencia, Tecnología e Innovación Costa Rica. Ministerio de Ciencia y Tecnología. Dirección de Planificación. 38

39 Cuadro B.3.3 Velocidades de la conexión a Internet de las empresas, 2009 Velocidad Porcentaje 256 Kb 5,8 512 Kb 15,3 1 Mb 21,9 1,5 Mb 4,8 2 Mb 13,1 3 Mb 4,5 4 Mb 16,8 NS/NR 17,8 Total 100 Fuente: MICIT (2011). Indicadores Nacionales Ciencia, Tecnología e Innovación Costa Rica. Ministerio de Ciencia y Tecnología. Dirección de Planificación. Cuadro B.3.4 Proporción de empresarios que se mantendrán con el ICE Empresarios que se mantendrán con el ICE como su operador móvil 70,0 30,0 Fuente: Vindas Leticia (2011). 70% de empresarios asegura que se mantendrá con el ICE. El Financiero. Noticia publicada el 2 de diciembre, Sí No Cuadro B.3.5 Características que motivan a los empresarios a elegir un operador Cobertura 52,0 Mejores precios 28,0 Atención al cliente 25,0 Fuente: Vindas Leticia (2011). 70% de empresarios asegura que se mantendrá con el ICE. El Financiero. Noticia publicada el 2 de diciembre, Cuadro B.3.6 Proporción de empresarios interesados en incorporar herramientas tecnológicas Conocer las diferentes modalidades tecnológicas que existen para agilizar su labor 95,0 5,0 Evaluaría invertir en ellas solo a medida que aumenten sus ventas o crezca su negocio. 59,0 41,0 Fuente: Vindas Leticia (2011). 95% de mipymes están interesadas en incorporar herramientas tecnológicas. El Financiero. Noticia publicada el 8 de agosto, Sí No 39

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